 |
 |
|
|
|
Hoe realiseert U met een CRM systeem een duurzaam concurrentievoordeel vanuit het aantrekken, ontwikkelen en behouden van de juiste klanten? Hoe ontwikkeld U een succesvolle CRM strategie? Veel CRM implementaties leiden niet tot het gehoopte succes, hoe maakt U hier een succes van? Is het inzichtelijk bij welke klanten nu en morgen het geld wordt verdiend? |
|
| Allemaal vragen waarmee The Best CRM U concreet mee kan ondersteunen. Hoe? In onze visie is CRM een onderdeel van de overall bedrijfsstrategie: CRM vereist een integrale aanpak met een breed draagvlak vanuit de organisatie en analyse van alle bedrijfsprocessen. Het gaat om het proces, niet om die fraaie CRM Software oplossing! |
|
Als tastbare resultaten van een succesvolle CRM strategie & implementatie
 |
de individuele klant staat centraal; |
|
door verhoging van de klanttevredenheid kunnen de resultaten worden vergroot; |
|
lagere kosten door de optimalisatie van processen middels de inzet van ICT; |
|
streven naar een win-win met wederzijdse voordelen; |
|
verhogen van uw klantretentie. |
|
 |
|
|
The Best CRM model
Om gezamenlijk met U uw CRM strategie te bepalen, past The Best CRM het model toe als afgebeeld bij Visie CRM.
|
Relatiestrategie: uitgangspunt is de Overall Relatiestrategie als afgeleide van uw |
| |
bedrijfsstrategie |
|
Klantenmanagement: het managen van de individuele klantrelaties als centraal hart |
|
Contactmanagement: dit zijn de kanalen (persoonlijke verkoop, Internet, e-mail) waarmee |
| |
U met uw klanten communiceert. |
|
Enterprise Resource Management: De vertaalslag naar de rest van de organisatie. Denkt |
| |
U in deze aan processen en de mid & back office. |
|
Data en kennismanagement: het tijdig ter beschikking stellen van de juiste informatie |
|
|
Klantwaarde en Klant Performance Indicatoren
Centraal in de CRM strategie staat het managen van klanten op basis van de individuele klantwaarde: |
|
|
|
| De beste 20% klanten leveren 80% van de netto winst. De slechtste 20% van de klanten zijn verliesgevend |
|
| Vaak wordt er veel energie en tijd gestopt in de acquisitie van nieuwe klanten. Bestaande klanten krijgen minder aandacht, worden verwaarloosd. Terwijl er, met relatief minder inspanning en kosten, meer te behalen is bij bestaande klanten. Met de inzet van Klant Performance Indicatoren kunt U effectief invulling geven aan het duurzaam managen van de relatie met uw klanten. |
|
 Hoe we samen met U een CRM strategie ontwikkelen leest U hier |
|
 |
|
Inleiding
Op het moment dat uw CRM strategie is vastgelegd, realiseren wij gezamenlijk met U een succesvolle CRM implementatie: vanuit diverse onderzoeken is gebleken dat als een nieuw CRM systeem niet (geheel) aan de verwachtingen voldoet, er van te voren geen CRM strategie is bepaald. Een veel voorkomende oorzaak van teleurstelling is dan ook dat het als een operationeel ICT-project wordt aangepakt. Er wordt niet of nauwelijks gekeken naar wat een CRM systeem moet opleveren. |
|
Plan van aanpak
Vanuit de CRM strategie wordt het projectplan beschreven voor een succesvolle transitie. Hierin zijn de doelstellingen (SMART) voor marketing, sales en service gedefinieerd. Dit geheel wordt vertaald in een roadmap en een implementatieplan: gefaseerd in de tijd, welke afdelingen en processen worden wanneer geïmplementeerd? Worden processen gefaseerd geautomatiseerd & geoptimaliseerd of wordt er gekozen voor een zogenaamde big bang? Hierbij wordt er continue geanticipeerd op de Kritische succesfactoren voor een succesvolle CRM implementatie: |
|
|
Uitgangspunt, het draait om de klant en het aansluiten bij zijn of haar behoeftes; |
|
Een CRM implementatie is een iteratief proces. |
|
Elke fase vereist betrokkenheid van verschillende afdelingen & medewerkers; |
|
Draagvlak: CRM dient het werk makkelijker te maken en tot betere resultaten te leiden; |
|
De voortgang, resultaten en bereikte successen dienen regelmatig gecommuniceerd te worden; |
|
de organisatie dient open te staan voor veranderingen: |
|
|
| Gezamenlijk met U maken we van de implementatie een succes! |
|
| Hoe we gezamenlijk met U uw CRM systeem implementeren leest U hier |
|
|
