Best Practise, CRM 2012 vertaald met SugarCRM

CRM 2012, herziening van de CRM Strategie

Vanuit mijn eigen adviespraktijk als uit diverse onderzoeken blijkt dat veel ondernemingen bezig zijn met de herziening van de CRM Strategie:

• Klantbelevenis en het overtreffen van de klantverwachting
• Binden & boeien, behoud van klanten
• Onderscheidend ondernemen. De wijze waarop waarde wordt toegevoegd aan de relaties en hoe de interne organisatie hierop is voorbereid: processen, management aansturing, skills van medewerkers en ondersteunende tools voor een optimale operatie
• Intern en extern als in de keten succesvol samenwerken Groei door samenwerking
• Totaal klantbeeld, CRM integratie met andere – bedrijfskritische – systemen

CRM 2012, Trends & Ontwikkelingen

Een kleine bloemlezing, trends & ontwikkelingen  CRM anno 2012

• CRM wordt nog socialer, sCRM, Uitbreiding CRM met Social Media. Best Practise Social CRM.
• CRM als het centrale hart van alle klantdata, Best Practise Open CRM
• Mobile CRM, Sneller reageren op basis van de juiste informatie Best Practise Mobile CRM
• Crowdsourcing inzetten om processen, diensten te verbeteren / ontwikkelen
• Cloudgebaseerde CRM-diensten winnen aan populariteit en integratie met Social media, cloud tools Best Practise Open CRM

Best Practise, wat kunnen we hiermee?

CRM Strategie, processen en data

1. Ontwikkel een heldere CRM missie en strategie met de klant als het uitgangspunt
2. Op basis van 1. bepaling van de  CRM processen. Op welke wijze willen we samenwerken en informatie delen intern als met de klant?
3. Op basis van 1. bepaling welke data nodig is? Op welke wijze is deze in te voeren in CRM en te onderhouden?

Gebruikers interface, processen en devices

1. Bepaling welke  devices worden ingezet voor het CRM systeem (Mac, PC, tablet als iPad, Smartphone als Android, iPhone) en waarvoor deze ingezet worden: productie of consumptie
2. Het in SugarCRM inregelen van de gewenste -individuele – processen voor de gebruikers (groepen)
3. Het in SugarCRM inregelen van de gewenste -individuele – user interfaces voor de gebruikers (groepen): voor de Mac / PC als mobiel en tablets.

Integratie

1. Integratie met de backoffice: de in gebruik zijnde backoffice & ERP systemen.
2. Integratie met kantoorautomatisering
3. Integratie met Social Media

Wat zijn uw ervaringen, bevindingen? Wij horen het graag!